最近の講演タイトル
- 「やめない、続ける。最速で１人前にする技術」
- 「ライフイベントから作る再来店の組織環境」
- 「サービスデザインから徹底する店舗のユニークネスマネジメント」
- 「顧客と店舗のタッチポイントから見なおす顧客満足」
- 「サロンビジネスにおけるナレッジマネジメント」
- 「ミドルマネジャーの成長が決める いけてる店舗といけてない店舗」
- 「美容業界のコンプライアンスマネジメント」
- 「ファン化する能力を育てよう 店舗のコミュニケーション戦略」
最近の講演テーマ
＜組織マネジメント系 I＞
- サロンマネジメント基礎
- サロンにおけるリーダーシップ
- ミレニアル世代 ２０代へのマネジメント
- 自己効力を育てる
- 美容業の人材育成スキル
- マネジメントスタイルの自己分析
- やめない、定着するサロンの人材育成
- 人間行動の基本理解
＜組織マネジメント II＞
- 美容領域で課題解決 ソリューションするチカラとコミュニケーション
- サロン経営者の視点
- 良い職場の特性
- ついていきたい上司
- サロンの価値マネジメント
- 顧客と街のコネクトとマネジメント
- 美容業界で成長している組織がやってる１５の人材育成ポリシー
- 良いサロン、強いサロンの３要素
- サロンで成果をあげる８つの習慣
＜顧客満足 CS系＞
- 売り場からお買い場へ サロン目線と顧客目線
- サービスをマネジメントする
- コアサービスとフリンジサービス
- サービストライアングルからサロンの強みを見える化する
- 顧客満足基礎
- LGBT接客
- ユニバーサルデザインとサロン
＜ブランドマネジメント系＞
- ブランドとは約束
- サロンブランドの作り方
- 顧客とブランド
＜マーケティング系＞
- マイルドヤンキーと美容消費
- サロンでのペルソナマーケティング
- SNS活用と集客 顧客参加型サロン
- ファンベースで考える店作り 人づくり
- ヘアサロンのサードプレイス化
＜店頭販売促進系＞
- 機能表現と感情表現
- シズル感で売る サロンでのホイラーの法則
- ストーリーとしての戦略マーケティング
- POPの原則
- メニューが売り上げを作る
- コンテンツマーケティングとしてのメニュー
＜顧客対応力向上＞
- レセプション ビューティコーディネーター活用による接点強化
- カウンセリングとヘルピング
- 顧客対応力と対応性を高めるための行動科学